Shipping policy

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POLÍTICA DE ENVÍO
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Última actualización: 17 de septiembre de 2026

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Recibirás un correo con el número de guía en cuanto tu pedido sea despachado.

ZONAS Y TIEMPOS DE ENTREGA
- Colombia (envío nacional): 3 a 7 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad de destino.
- Envíos internacionales: 10 a 25 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los tiempos aduaneros locales.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, aduanas, paros de transporte o alta demanda en temporada.

COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación y el peso/volumen del pedido. En algunas promociones podemos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.

PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Para algunas ciudades principales de Colombia ofrecemos pago contra entrega. Esta opción aparecerá en el checkout solo si está disponible para tu dirección.

ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Para pedidos fuera de Colombia, el comprador es responsable de los impuestos de importación, aranceles y cualquier cargo aduanero adicional que aplique en su país. Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Rome no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por datos de envío incorrectos o incompletos.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o el transportador reporta un extravío, contáctanos para iniciar una investigación con la transportadora y coordinar una solución (reenvío o reembolso, según el caso).

CONTACTO
Para preguntas sobre tu envío, escríbenos a jsanchezr.col@gmail.com o al +57 318 1076843.