Refund policy

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
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Última actualización: 17 de septiembre de 2026

PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
- Debes presentar el comprobante de compra (número de orden o factura).
- El comprador asume el costo de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o sea un error nuestro.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu producto llega defectuoso, dañado o incompleto, repórtalo dentro de los primeros 10 días calendario después de recibirlo, adjuntando fotos o video del estado del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso, según disponibilidad. Los daños reportados después de este plazo se considerarán responsabilidad del comprador y no aplican para garantía.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Productos usados, con señales de instalación o desgaste.
- Productos sin su empaque, etiquetas o accesorios originales.
- Pedidos personalizados o hechos a medida, cuando aplique.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a jsanchezr.col@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si el producto presenta algún problema. Te confirmaremos si tu solicitud es aprobada y los pasos a seguir para el envío de retorno.

REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad financiera.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido despachado. Una vez despachado, aplica la política de devoluciones descrita arriba.

CONTACTO
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctanos en jsanchezr.col@gmail.com o al +57 318 1076843.